ServiceNowは、ITサービス管理（ITSM）を中心に、人事・顧客対応・財務・セキュリティ運用まで、幅広い業務領域を支援するクラウド型プラットフォームです。
ノーコード開発とワークフロー自動化により部門横断のプロセスを効率化し、業務と他システムをシームレスにつなぐ統合基盤として機能します。
「何でもできる」はずのServiceNowが、誰も触れないブラックボックスへ。
原因の多くは、戦略なき集約と過剰なカスタマイズです。
必要なのは機能の追加ではなく、経営に根付く運用への軌道修正です。
要望を全て機能化し、申請フローが乱立。メンテナンス工数が膨らみ、小さな変更すら動かせない状態に。
承認が重く、モバイル対応も不十分。スピードを上げるはずのツールが、意思決定のボトルネックになる。
統制偏重で申請者の工数が増大。利便性の低さから裏口依頼が減らず、実態が可視化されないまま。
設計不在のまま連携を進め、データ肥大化と多重更新エラーが発生。5年後の性能を担保できない構造に陥る。
大企業ルールを子会社や新規事業に一律適用。組織フェーズを無視した設計で機動力のある部門から不満が集中。
外部丸投げで社内にノウハウが蓄積されず、社内調整を担うリーダーも不在。経営の道具になり切らない。
「ツールを入れる」から「組織を速くする」へ。
実務の急所を突く、経営直結型のバリューサイクル。
大規模組織での運用瓦解と上場準備を乗り越えた専門チームが、
貴社の経営スピードを最大化するサイクルを回します。
機能導入ではなく「経営スピードの実装」を。研ぎ澄ますべき業務を実務目線で定義し、戦略立案から現場定着まで一貫して伴走します。
複雑化した現場との調整や、従来業務からの変更も自ら遂行。現場と経営をつなぐファシリテーションで、定着に必要な実行力を提供します。
ワークフロー構築、会計・人事システム連携など、多岐にわたる領域での実績をもとに、貴社の環境とニーズに最適化したソリューションを提案します。
経営企画・事業部・情シス・管理部・開発の視点を持つ横断チームで構成。各部門の課題を正確に理解し、最適な構成を提案・支援します。
ServiceNowに加え、Salesforce等の他ツールとの最適な境界線を定義。5年後のデータ負債を見据えた使い分けと連携設計で全体最適を提案します。
本当に必要な機能のみを実装し、複雑化を回避しつつ拡張性を確保。標準機能の活用とアップデート対応設計で、保守リスクを最小化します。
導入はシンプルにスモールスタートで。
WFエディターやフローデザイナーで、PoCを最小体制・最小構成から早く回す。
フィードバックと再展開のサイクルを早め、無駄のない構成を実現します。
バラバラの窓口を一つに 全社の間接業務を可視化・資産化する
人事・法務・経理など各部署に散らばった窓口を1つに集約。属人化を排して業務を可視化し、社員が迷わず自走できるモバイル対応の共通ポータルを構築します。
SFAは営業のために ServiceNowは『顧客の成功』のために
SFAと役割分担を最適化し、契約後のサクセス業務を柔軟に構築。顧客ポータルで自己解決を促し、ヘルススコアで状況を可視化。データ負債を防ぎながら顧客満足度を高めます。
統制を『現場のブレーキ』にしない 上場準備にも耐えうる基幹設計
不要な承認を削ぎ落とし、意思決定を1日以内へ短縮。多角化事業に耐える権限設定と、上場審査に即応できる監査ログの自動蓄積体制で、スピードと統制を両立させます。
標準的なプロセスに沿って、着実な成果創出まで伴走します。
業務・システムの現状を可視化し、課題とあるべき姿を明確化します。
最適な解決策と導入計画を策定し、要件を具体化します。
設計に基づき構築し、品質を確認しながら徹底的にテストします。
本番導入とデータ移行を安全に実施し、スムーズな立ち上げを実現。
運用定着と継続的な改善により、ビジネス価値を最大化します。
グループ全社のワークフローや購買管理を一新
画一的なルールで縛らず、各社の機動力を維持したまま内部統制を強化。承認待ちの停滞をなくし、グループ全体のスピードを底上げ。
SalesforceやKintone、人事システム等、点在するデータを最適に集約
「解けない鎖」になる連携を避け、販売管理から問い合わせ分析まで、現場が一貫して使いこなせるデータ活用環境を構築。
既存の顧客向けサービスとServiceNowを連携
機能実装に留まらず、ナレッジ蓄積や問い合わせ対応を自社でコントロールできる体制へ。変化に合わせて現場が自ら改善を回せる運用を定着。
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